En Fantasías Hot – Comercio electrónico de bienestar íntimo en Perú nos preocupamos por la seguridad, higiene y bienestar de nuestros clientes. Por este motivo, y conforme a estándares de salubridad y protección del consumidor, los productos íntimos no tienen cambio ni devolución una vez abiertos, usados o con el empaque manipulado.

A continuación detallamos nuestras políticas:

🛑 1. Productos que NO tienen devolución ni cambio

Por motivos de salud, higiene y protección íntima, NO se aceptan cambios ni devoluciones en:

• vibradores
• estimuladores
• succionadores
• dildos
• plugs
• arneses
• anillos
• bolas chinas
• masturbadores
• lencería usada o abierta
• lubricantes
• aceites o cremas
• cualquier producto que haya tenido contacto íntimo

Si el sello de seguridad o empaque están abiertos, NO aplica devolución.

🆘 2. Devolución solo por fallas de fábrica

Sí aceptamos devolución cuando:

✔ el producto llega con falla de fábrica
✔ no enciende desde el primer uso
✔ presenta un desperfecto evidente
✔ la falla ocurre en las primeras 24–48 horas (según tipo de producto)

Requisitos:

• El producto debe estar en su empaque original completo
• Debe no mostrar señales de uso íntimo
• Debe presentarse dentro del plazo indicado
• Debe incluir accesorios, cables, manual y caja
• Debes contactarnos por WhatsApp o correo

🧾 3. Plazo para reportar fallas

El cliente cuenta con:

• 24 horas para reportar fallas de productos íntimos sellados
• 48 horas para productos electrónicos que no tienen contacto íntimo

Este plazo es estándar por higiene y seguridad.

💳 4. Métodos de solución en caso de falla

Si el producto cumple las condiciones, ofrecemos:

1. Cambio por uno nuevo del mismo modelo
2. Cambio por otro producto del mismo precio
3. Crédito en tienda (nota de compra)

No realizamos devoluciones de dinero, excepto en casos excepcionales donde no exista stock del modelo adquirido.

🚚 5. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega visiblemente dañado:

✔ el cliente debe enviar fotos del paquete al abrirlo
✔ debe hacerlo dentro de las primeras 24 horas
✔ gestionamos reemplazo o solución inmediata

🧼 6. Productos de lencería

Solo aplican cambios por:

✔ fallas de costura
✔ error de talla enviada (si fue error nuestro)
✔ defectos visibles
✔ productos sin usar y con etiqueta

📦 7. Entregas personales y contraentrega

En entregas en Lima, Piura, Cajamarca o ciudades con entrega personalizada:

• el cliente puede revisar el empaque antes de pagar
• NO puede abrir el producto por higiene
• una vez entregado y pagado, solo corre garantía por falla de fábrica

📧 8. ¿Cómo solicitar un cambio?

Escribe a:

📧 ventas@fantasiashot.com
o vía WhatsApp al número de atención disponible en la tienda.

Incluye:

• nombre
• número de pedido (si aplica)
• fotos o video de la falla
• descripción del problema

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

📍 9. Responsable

Fantasías Hot – Comercio electrónico de bienestar íntimo en Perú
Breña, Lima – Perú
ventas@fantasiashot.com

🔍 10. Verificación de funcionamiento en tienda y por delivery

Para garantizar una experiencia segura y sin inconvenientes, en Fantasías Hot realizamos una verificación previa de funcionamiento en TODOS los productos electrónicos antes de ser entregados.

Esto nos permite asegurar que el producto está en perfecto estado al momento de la compra.

✔ En tienda física (Lima, Piura y Cajamarca)

Nuestros asesores pueden encender brevemente el producto para comprobar que funciona correctamente.
La prueba es externa y sin contacto íntimo, manteniendo siempre los estándares de higiene.

El cliente puede visualizar esta verificación sin manipular ni abrir el sello interno del producto.

✔ En entregas por delivery o contraentrega

Cuando la compra se realiza por envío o delivery:

• El producto se prueba previamente en tienda por nuestro personal.
• Se envía al cliente un video de verificación donde se muestra que el artículo funciona correctamente antes de embalado.
• El cliente puede revisar el empaque externo al recibirlo, pero no se permite abrirlo por motivos de higiene.

Esta prueba en video sirve como evidencia del correcto funcionamiento previo al envío.

🛡️ ¿Por qué hacemos estas verificaciones?

Porque los productos íntimos son artículos de uso personal y sanitario, y no pueden ser devueltos una vez abiertos.

La verificación permite:

• evitar reclamos por fallas inexistentes
• garantizar que el cliente reciba un artículo funcional
• cumplir con normas de higiene
• proteger al comprador y a la marca

🧾 Importante:

Una vez entregado un producto verificado (en tienda o por video), la garantía solo aplica por:

✔ fallas electrónicas reales
✔ defectos de fábrica
✔ problemas detectados dentro del plazo de garantía
✔ siempre que el producto esté sin señales de uso íntimo

No aplica devolución por uso, manipulación, apertura del sello o por motivos personales (cambio de gusto, vergüenza, confusión, etc.)